Probleme mit XP + Works

So ein Bekannter hat ein Problem, mit seinem Works

Wenn er .docs von seinem Rechner aus öffnet, gibt es keine Probleme.
Wenn er aber Anhänge von E-Mails öffnen will (dasselbe Dokument), dann sagt Works nach ein paar Sekunden, die angegebene Datei kann nicht gefunden werden oder so etwas in der art

die E-Mails sind bei web.de aufm webspace, also kein Firefox Outlook oder sonstigen Programm

bin für jeden Lösungsvorschlag natürlich extrem dankbar
es eilt :-\

verschoben von Windows XP

sry fürs falsche posten, aber hat denn keiner eine idee ?