Support für Endkunden

Moin moin,

nachdem Billig ja immer chicker wird, bleibt der Kundensupport einiger Firmen immer mehr auf der Strecke.
Ich möchte hier mal einige Beispiele für vorbildlichen Support geben und natürlich auch Firmen nennen, für die Support scheinbar ein Fremdwort ist.

Sehr positiv muss ich MSI Computer nennen. Nachdem ich mir vorgestern mein BIOS beim flashen geschrottet habe (warum auch immer), war ich gestern in FFM und konnte mir einen neuen BIOS Baustein abholen. Der eMail Verkehr lief super, die Antworten liessen keine 30 Minuten auf sich warten.

Ebenso perfekt lief der Support von Plextor ab. Nachdem meine alten Plextools nicht mehr unter W2K laufen wollten, reichte ein kurzer Anruf bei Plextor und ich bekam die aktuellste Version kostenlos per Post.

Super ist auch der telefonische Support von Abit. Meine Fragen zum HotRod 100 wurden perfekt beantwortet. Obwohl diese Firma in Holland sitzt, spricht man deutsch.

Jetzt ein paar Negativbeispiele.
ASUS antwortet weder auf eMails noch kann man den Support telefonisch erreichen. Ausserdem wird auf den Kartons mit Features geworben, die nicht unter jedem OS verfügbar sind. Das erfährt man allerdings erst auf einem kleinen Zettel so nebenbei.

GDATA, bekannt durch das AntivirenKit, ist ebenfalls weder telefonisch noch per eMail für Endkunden zu erreichen. Für Firmenkunden sieht der Support dagegen besser aus.

HP beschneidet seine Druckertreiber künstlich, damit sie nicht ordentlich über Netzwerkfreigaben drucken.
Der Support redet von technisch nicht anders machbar. Wechselt man den Druckertreiber, scheint man auch gleich die Technik zu ändern, denn plötzlich drucken diese Drucker, was laut Support angeblich gar nicht geht. Das wars dann HP, nie wieder.

Für mich steht fest, dass ich nur noch Produkte von Firmen kaufen werde, deren Support auch brauchbar ist.


Eddie

Ok, dann mal ich ;-)

MSI => völlig fürn Allerwertesten, keine Reaktion auf Mails etc. Selbst beim Vor-Ort-Termin in FFM konnte/wollte niemand von meinen Problemen hören bzw. helfen. (betraf Bluetooth-Dongle und ein Barebone, das MSI zwar schon verkauft, aber nicht in der Lage ist, auch Treiber dafür zu liefern).

Plextor => Ebenfalls nix Negatives zu berichten

ABIT => Naja, die brauchen auch nen guten Support, da deren Produkte immer schlechter werden.....

Symantec => Allem Anschein nach werden alle Mails an deren Support an /dev/null umgeleitet - trotz mehrfacher Anfrage niemals ne Antwort erhalten, telefonisch überhaupt keine Chance (Anfragen zu div. Produkten: NAV, PCA, .....)

HP => Ist ja bekannt, das dort viel gemauschelt wird - von nachhausetelefonierenden Druckerpatronen und wirklich schlechten Treibern mal abgesehen ist deren Support in punkto Reparatur aber einer der besten und schnellsten !

Sony => 50/50, kommt wohl drauf an, mit wem spricht/Kontakt hat. Teils wurden Notebooks problemlos repariert, teils kamen sie einfach defekt wieder.

DELL => Hölle, einfach nur Hölle. Etwas schlechteres, dümmeres und arroganteres wie die Jungs von DELL ist mir noch nicht untergekommen.


Da sieht man mal wieder, wie unterschiedlich die Erfahrungen doch sein können....


Cheers,
Joshua

Hast Du nen festen AP bei Dell oder rufst Du nur den Support an?
Also ich habe bei Dell immer schnelle und gute Antworten von unserem Kundenbetreuer bekommen. Allerdings war der vor Ort Techniker dümmer als die Polizei erlaubt.
O-Ton: Oh, das Notebook ist neu, dafür hatten wir noch keine Schulung um den Speicher zu wechseln.
Nee, ist klar.
Support scheint aber echt Glückssache zu sein.

Eddie

*rotfl*
Genau das meinte ich ;-)

Ich habe direkte Ansprechpartner bei DELL, das Bestellen von Kleinkram wie Speicher ist auch nicht das Problem. Wenn ich aber bei nem knapp 1 1/2 Jahre alten Gerät (Inspiron) ne Docking-Station haben möchte, weil die ursprünglich ausgelieferte kaputt ist und mir dann anhören muss, das die Inspiron eine Consumer-Serie ist und Zubehör nur 6 Monate lang erhältlich ist, muss ich mich schon fragen, was das für ein Laden ist. Immerhin sind auch die Inspiron-Notebooks nicht grade Schnäppchen.
Von permanent defekten Displays, die lt. DELL durch Kundenverschulden (...sie haben es benutzt....) den Defekt erlitten haben, ganz abgesehen.
Der Höhepunkt bei DELL war aber ein zwecks Reparatur eingeschicktes Notebook, das mal nach Irland verschickt und dort geshreddert wurde....

Cheers,
Joshua

Eddie schrieb:

ASUS antwortet weder auf eMails noch kann man den Support telefonisch erreichen. Ausserdem wird auf den Kartons mit Features geworben, die nicht unter jedem OS verfügbar sind. Das erfährt man allerdings erst auf einem kleinen Zettel so nebenbei.

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Kann ich leidvoll bestätigen, obwohl die Produkte Spitze sind.
Man kann sich nur in Usergroups helfen.



Greetz

Mein Inspiron hat schlappe 3K gekostet. Also auch nicht wirklich etwas, was sich Otto Normalverbraucher kaufen würde.
Die Dockingstation würde ich allerdings lieber bei eBay holen.
Von unseren 8 Dell Notebooks (teilweise 3 Jahre alt) ist allerdings erst bei einem was defekt gewesen, eben jener Speicherriegel.
Ansonsten bin ich von meinem Display total begeistert.

Eddie

obwohl die Produkte Spitze sind

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Hust. Können wir uns auf waren einigen?
IMHO bietet ASUS nur noch Müll an und lebt von dem ehemalig guten Namen.
Also ich hatte in letzter Zeit nichts als Ärger, wenn ich mal wieder dummerweise ASUS Komponenten gekauft habe.

Eddie

Kann sein Eddy

habe mir in letzter Zeit auch nichts mehr von Asus gekauft.

Werde aber bei einer Neuanschaffung auf jeden Fall auf die Meinung
dieses Boards zurückgreifen.

Jedenfalls was ich bisher hatte ist Bestens.

Greetz

Asus ist aber nicht gleich Asus!
Mit Mainboards hab ich bei denen die Nase auch voll - gestrichen.
Aber die Notebooks sind gut und der Support für Notebooks war bislang sehr gut!
Seagate war bisher bei mir gut - und bei Shops besonders www.ichbinleise.de, www.pc-cooling.de und www.computeruniverse.net

Also mit Asus und Abit Boards hab ich bisher nur gute Erfahrungen gemacht .
(Ich musste noch nicht mal den Support in Anspruch nehmen)
Speedlink und Saitek haben auch nen guten Support. Im Gegensatz dazu steht Pinnacle. Die haben zwar schnell geantwortet, aber wollten einfach nicht akzeptieren, dass die Fernbedienung für die TV-Karte kaputt ist. Jetzt soll ich denen die ganze Karte einschicken, damit die den Fehler feststellen können... (Ist nur komisch, dass die Karte ohne die Fernbedienung einwandfrei funktioniert )

Konkurrenzlos - Reichelt Elektronik: zwei Speichermodule bestellt für meinen Drittrechner. Die Lieferzeit ist schon geil... Montags gegen 7 Uhr morgens bestellt und Dienstag NM hatte ich das Paket !!! Leider funzte der Speicher nicht in diesem Board. Ich schicke Speicher zurück (als Retoure, sprich kostenlos) und erhalte 3 Arbeitstage später die Gutschrift auf mein Konto.

Maxtor:
zwei etwa 3 Monate alte HDD's 160GB innerhalb von 8 Wochen nacheinander ausgefallen....
Jeweils Päkchen geschnürrt und ab nach Irland. Leider braucht de Post dorthin fast 3 Wochen.
Bekomme ne E-Mail, das die Festplatte angekommen ist und zwei Tage später klingelt der UPS Mann mit der neuen Platte. Ich mach's Päkchen auf und siehe da.... 250GB Festplatte !
Der Tausch der zweiten Platte verlief ebenso. Was mir zeigt, das die Post keine Ahnung von Service hat (nochmal... POST: 3 Wochen, UPS: zwei Tage) und das Maxtor nen wesentlich besseren Service hat, als man vom Ruf her denkt.

SMC: Router 2 Monate über Garantie. Ich ruf' Hotline an (0800er Nummer !) und die nette Dame sagt, ich solle das Gerät einschicken. Ich schick das Paket hin und habe zwei Tage später einen Nigelnagelneuen Router in meinen Händen.

KM-Elektronik: Scheis sladen...
CD-Brenner defekt, ich schicke ihn MIT RMA Antrag ein und es dauert sage und schreibe 4 Wochen, bis mir mitgeteilt wird, das dieses Gerät nicht mehr lieferbar ist. Ich solle in den nächsten Tagen einen gleichertigen Brenner erhalten. Daraufhin bekomme ich 3 Wochen später ein Paket von KM Elektronik. Und was ist drin ? 32fach Brenner.... schön und gut... der Defekte war aber ein 52fach Brenner. Lange Rede, kurzer Sinn... nach insgesamt 12 Wochen hatte ich das Nachfolgemodel meines defekten Brenners.

Gruß
Sven

P.S. Eure Probleme mit ASUS kann ich nicht nachvollziehen. Ich erreich die Hotline auch nicht immer sofort, aber spätestens beim zweiten Versuch bin ich bisher immer durchgekommen.

Wenns um die Reklamation defekter Waren geht, kann ich über Alternate nicht klagen.
Richtig fix und mit sehr gutem Support ist Secomp. Da hatte ich noch nie Stress mit und kaufe fast wöchentlich dort.
Heute bestellt, morgen früh geliefert und das nicht nur einmal.

Eddie

Dann schreib ich auch mal ein paar Zeilen, Online-Shops lass ich aber mal aussen vor.

ASUS
Ich kann bisher keine Qualitätsverschlechterung feststellen.
Der Support ist tatsächlich jämmerlich, der BIOS-Support dafür umso besser.
Ich hatte noch NIE ein fehlerhaftes ASUS-Board!

IBM/Hitachi und Maxtor
Eigentlich nix zu bemängeln. RMA funktioniert problemlos,. 3 Wochen sollte man aber einkalkulieren.

Creative
Erst einmal in Anspruch genommen, sehr schnelle RAM-Abwicklung, nach ein paar Tagen war der Fall erledigt.

Plextor
Tja Premium-Preis, dafür gibt´s aber auch Premium-Support.

Toshiba-Notebooks
Abwicklung seitens Toshiba gut, der Rest hängt von der abwickelnden Werkstatt ab. Sehr positive, wie auch sehr negative Erfahrungen, zeitlich eigentlich immer im Rahmen, nur die Qualität der Rep lässt manchmal (sehr) zu wünschen übrig.
Mittlerweile lassen wir das ganze über den Key-Accounter laufen, dann springen die Werkstätten auch ;D

Dell
Kommt bei uns nich ins Haus

MSI hab ich noch vergessen ...
Erst einmal gewerblichen Kontakt gehabt, wobei der Kontakt sehr einseitig verlief - Nie eine Antwort erhalten.
Thema damit für mich erledigt.

So, dann ich auch mal

Sehr gut:
TARGA: Leider hatte mein NB bereits zweimal mit einem eingerissenem Gehäusedeckel Probleme. Einmal beidseitig und das zweite Mal einseitig am Scharnier eingerissen. Anruf bei der 12 Cent Hotline, innerhalb von wenigen Sekunden ist ein höflicher Gesprächspartner am anderen Ende. Das NB wurde in beiden Fällen am übernächsten Werktag von einer Spedition angeholt und innerhalb einer Woche war das gute Stück wieder bei mir. Beim zweiten Mal lagen sogar die Weihnachtsfeiertage dazwischen. Nun haben sie auch einen besseren Deckel verbaut und ich hoffe das war es zu diesem Thema. Sehr guter Service den ich im Fall der Fälle (was ich aber nicht hoffe) gerne in Anspruch nehmen werde...

SAMSUNG: Mein Syncmaster 950SL (?)  hatte mit dem Zeilentrafo Probleme. 2 Jahre waren schon abgelaufen, aber die nette Dame am Telefon teilte mir erfreulicherweise  etwas vom 3 jährigen Support mit. Nächsten Tag kam schon die Spedition mit einem Leihgerät und 4 Tage später hatte ich meinen 19 fein säberlich geputzt zurück...

Normal gelaufen:
ABIT: Hatte einen klappernden Grakalüfter, auf eine Mail kam zwar keine Antwort, dafür erhielt ich 14 Tage später einen Neuen zugesandt...

EPOX: Mein defektes 8RDA+ hatte ich mit RMA Nummer eingesandt, nach 14 Tagen kam ein anderes gebrauchtes zurück. Das konnte ich bisher aber noch nicht überprüfen...

Onlineshops lasse ich auch mal weg.

ToM

Na ja - MSI: mit Geduld und Spucke kriegt man zB über Taiwan ein passendes Bios gemacht! Und es gibt ein gutes Support-Forum..........
Meine derzeitigen Mainboards sind jedenfalls sehr gut und zuverlässig und als ich wegen S3-Problemen Hilfe brauchte - hab ich die innerhalb weniger Tage bekommen.

Mein erstes Asus MB war von Beginn an mackig - keine Hilfe. Bei Speicherproblemen mit dem zweiten wurde man beim Support am Telefon sehr unfreundlich..........man empfahl, vor Boardkauf doch gefälligst das Handbuch zu lesen..............

Apple:

Perfekt! Mein Kopfhörer vom Ipod Mini war leicht eingerissen, was ich denen über das Supportformular Sonntags mitteilte. Ich erhielt keine Antwort, aber am Dienstag kam per UPS ein Einschreiben aus England und drin war ein neuer Kopfhörer! So muss das sein, wirklich sehr guter Support!