Suche Ticket-System

Hallo zusammen,

ich suche ein Ticket-System für Supportanfragen, das folgendes Unterstützt ...

- Eingabe über Formular (Optional auch über Email)
- Generierung einer automatischen Antwort an den Absender
- Generierung einer Email (Optional zusätzlich SMS) an den Support
- Antwort auf die Anfrage über Webfrontend per Email an Absender
- Speicherung von vordefinierten Antworten
- Archivierung der Anfragen+Antworten online

Hat jemand vielleicht einen guten Tipp für mich?

Danke und viele Grüße
Finshu